Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Dernière mise à jour : Juin 2026
Retours
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation concernant les produits éligibles.
Pour pouvoir bénéficier d'un retour, l'article doit être :
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non utilisé ;
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dans son état d'origine ;
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retourné dans son emballage d'origine ;
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accompagné d'une preuve d'achat.
Pour effectuer une demande de retour, veuillez nous contacter à :
Les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante :
MS Atelier – Manon & Cie
190 impasse des Pâtureaux
19140 Saint-Ybard
France
Tout retour devra faire l'objet d'une demande préalable. Les articles retournés sans contact préalable pourront être refusés.
Les frais de retour restent à la charge du client.
Produits fabriqués à la commande
Tous les accessoires proposés sur la boutique Manon & Cie sont fabriqués à la commande selon les options choisies par le client (taille, largeur, couleur du biothane, type de boucle ou finitions).
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
Les produits fabriqués selon les choix de personnalisation proposés sur le site ne peuvent donc pas être repris ni remboursés, sauf en cas d'erreur de fabrication ou de défaut avéré.
Produits défectueux ou erreur de commande
Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.
Si vous constatez :
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un défaut de fabrication ;
-
un produit endommagé ;
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une erreur dans l'article reçu ;
merci de nous contacter dans les meilleurs délais à :
en joignant des photographies permettant d'évaluer la situation.
Après étude de votre demande, une solution adaptée vous sera proposée (remplacement, réparation ou remboursement selon le cas).
Échanges
En raison du caractère fabriqué à la commande des produits, les échanges ne sont pas proposés.
En cas d'erreur de commande de la part du client concernant la taille, la couleur ou les options sélectionnées lors de l'achat, aucun échange ni remboursement ne pourra être effectué.
Nous vous invitons à vérifier attentivement les informations renseignées avant validation de votre commande.
Droit de rétractation pour les clients de l'Union européenne
Pour les produits éligibles au droit de rétractation, les clients résidant dans l'Union européenne disposent d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception du produit pour notifier leur décision de se rétracter, sans avoir à justifier leur choix.
Le produit devra être retourné dans son état d'origine et les frais de retour resteront à la charge du client.
Les produits confectionnés à la commande selon les choix du client ne sont pas concernés par ce droit de rétractation.
Remboursements
Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'acceptation ou du refus du remboursement.
Si votre demande est acceptée, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande dans un délai maximal de 14 jours suivant la validation du retour.
Le délai d'apparition du remboursement sur votre compte dépend ensuite de votre établissement bancaire.
Pour toute question concernant un remboursement, vous pouvez nous contacter à :